Términos de Servicio de Itinerova

Estos Términos de Servicio ("Términos") son un acuerdo entre usted e ITINEROVA LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Puerto Rico (Registro del Departamento de Estado de PR Núm. 592104) ("Itinerova", "nosotros"). Aplican al sitio web de Itinerova en itinerova.com, a nuestra aplicación web, a cualquier aplicación móvil y a los servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio").

1. Qué es Itinerova (y qué no es)

Itinerova es una herramienta para planificar viajes y organizar itinerarios. Los itinerarios, sugerencias, resúmenes y el contenido generado por inteligencia artificial son solo sugerencias.

No somos agencia de viajes, operador turístico, transportista ni agente de reservaciones. No reservamos, vendemos ni garantizamos vuelos, hospedaje, excursiones, transportación, restaurantes ni ningún otro servicio de viaje. Comprar boletos de avión en Itinerova todavía no está disponible (vendrá más adelante). Puede añadir a su itinerario los vuelos que ya reservó en otro lugar y activar las alertas de estado de vuelo.

Los proveedores externos son responsables de sus servicios. No somos responsables de los actos, omisiones, precios, disponibilidad, horarios, cancelaciones ni políticas de aerolíneas, hoteles, operadores turísticos ni ningún otro tercero, aunque mostremos su información o enlaces a ellos.

Los precios, horarios y la disponibilidad pueden cambiar y podrían estar desactualizados o incorrectos en el Servicio.

Usted es responsable de su viaje. Verifique toda la información importante directamente con el proveedor y con fuentes oficiales antes de depender de ella, incluidos los requisitos de entrada, visa, pasaporte, salud y vacunación, las leyes locales y las condiciones de seguridad (por ejemplo, las advertencias de viaje oficiales del gobierno).

2. Elegibilidad y cuentas

Debe tener al menos 16 años (o más si su país lo exige) para crear una cuenta. El Servicio no está dirigido a menores.

Proporcione información correcta, mantenga su contraseña segura y avísenos de inmediato a support@itinerova.com si cree que alguien accedió a su cuenta sin permiso.

Usted es responsable de la actividad en su cuenta. Una persona por cuenta, salvo que ofrezcamos un plan de equipo.

3. Funciones de inteligencia artificial

Algunas funciones usan inteligencia artificial provista por proveedores de modelos externos (actualmente OpenAI y Anthropic).

El contenido generado por IA puede ser incorrecto, incompleto o estar desactualizado, y podría describir lugares, horarios o datos equivocados o que no existen. Revíselo antes de depender de él.

El contenido que envía a las funciones de IA (instrucciones, contenido del itinerario y voz/audio cuando usa funciones de voz) se envía a estos proveedores para generar una respuesta, según se describe en nuestra Política de Privacidad.

Registramos el uso de IA por cuenta (por ejemplo, cantidad de solicitudes y minutos de voz) para facturación, uso razonable y prevención de abuso.

No use las funciones de IA para generar contenido ilegal o dañino (véase la Política de Uso Aceptable).

4. Funciones de voz

La entrada por voz y los resúmenes hablados usan el micrófono de su dispositivo solo cuando usted los activa. Le mostraremos un aviso antes del primer uso. Cada sesión de voz en vivo termina automáticamente al llegar a su duración máxima (15 minutos en Pro y 5 minutos en Gratis), y el uso de voz cuenta para los límites de la Política de Uso Aceptable y Uso Razonable. Vea la Política de Privacidad para saber cómo manejamos el audio y las transcripciones.

5. Planes, facturación y renovación

Plan Gratis. Disponible sin costo, con los límites de la Política de Uso Aceptable y Uso Razonable. Estos límites pueden cambiar.

Plan Pro. USD $16.99 al mes o USD $49 al año. En la Unión Europea, Pro cuesta €16.99 al mes o €49 al año; en el Reino Unido, £14.99 al mes o £44.99 al año. Los precios de la UE y del Reino Unido incluyen el IVA. El precio para su ubicación aparece en nuestra página de precios y al pagar. No hay período de prueba gratis.

Renovación automática. Pro se renueva automáticamente al final de cada período mensual o anual al precio vigente hasta que usted cancele. Al suscribirse, nos autoriza (a través de Stripe) a cobrar cada renovación a su método de pago.

Impuestos.

Estados Unidos y Puerto Rico: los precios se muestran antes de impuestos. Los impuestos aplicables, como el impuesto sobre ventas y uso de Puerto Rico (IVU), se añadirán donde la ley lo requiera y se mostrarán por separado al pagar.

Consumidores de la UE y el Reino Unido: el precio que se le muestra incluye el IVA a la tasa de su país, y el monto del IVA aparece al pagar, antes de que usted complete la compra.

Clientes empresariales de la UE y el Reino Unido: si ingresa un número de IVA válido al pagar, no cobramos IVA por el mecanismo de inversión del sujeto pasivo, y usted declara el IVA en su país. Podemos verificar su número de IVA; si no es válido, se cobra el IVA.

Otros países: los precios que se muestran incluyen el IVA, el GST o impuestos similares aplicables donde estemos obligados a cobrarlos. Donde no estemos obligados a cobrarlos (por ejemplo, hoy en Suiza), no los añadimos.

Su ubicación para fines contributivos se basa en la dirección de facturación y otra información que proporcione al pagar. Manténgala correcta.

Los impuestos cobrados por error se le reembolsan, según se explica en la Política de Reembolsos y Cancelación. No nos quedamos con impuestos que no debimos cobrar.

Los cambios a un plan superior (por ejemplo, de Gratis a Pro, o de mensual a anual) aplican de inmediato; cualquier diferencia de precio se prorratea y se cobra en ese momento.

Los cambios a un plan inferior y las cancelaciones aplican al final del período de facturación vigente. Usted conserva el acceso a Pro hasta entonces. No reembolsamos períodos parciales, excepto según lo indica la Política de Reembolsos y Cancelación.

Reembolsos. Las compras anuales nuevas y las renovaciones anuales pueden reembolsarse completas dentro de los 14 días siguientes al cargo. Los cargos mensuales no se reembolsan, excepto por errores de facturación, impuestos cobrados por error y el derecho de desistimiento en la UE/Reino Unido. Los detalles están en la Política de Reembolsos y Cancelación.

Derecho de desistimiento en la UE/Reino Unido. Si usted es consumidor en la UE o el Reino Unido, tiene un derecho de desistimiento de 14 días. Al pagar, le pedimos que solicite que Pro comience de inmediato. Si desiste dentro de los 14 días, le reembolsamos por completo su último pago. Puede desistir en Configuración → Plan y facturación → Desistir del contrato. Vea la Política de Reembolsos y Cancelación.

Cómo cancelar. En cualquier momento, en línea, en Configuración → Plan y facturación → Gestionar facturación (Portal del Cliente de Stripe). También puede escribir a support@itinerova.com.

Pagos fallidos. Si falla el pago de una renovación, su suscripción queda con pago atrasado. Conserva el acceso a Pro durante un período de gracia de 3 días; si el pago no se resuelve para entonces, su cuenta pasa al plan Gratis. Su contenido no se borra por el cambio de plan, pero las funciones exclusivas de Pro dejan de funcionar.

Cambios de precio. Le avisaremos por email con al menos 30 días de anticipación antes de que un cambio de precio aplique a su suscripción. El nuevo precio aplicará a partir de su próxima renovación después del período de aviso; puede cancelar antes.

Procesamiento de pagos. Los pagos los maneja Stripe, Inc. No recibimos ni guardamos el número completo de su tarjeta. Los términos y la política de privacidad de Stripe también aplican a su pago.

Dónde comprar. Pro se vende solo en nuestro sitio web. Las aplicaciones móviles de las tiendas de apps no venden suscripciones.

Pro de cortesía. A nuestra discreción, podemos otorgar acceso Pro gratis ("de cortesía") a algunas cuentas. El Pro de cortesía puede cambiarse o terminarse en cualquier momento y no se convierte en un plan pagado sin su consentimiento.

Los códigos promocionales están sujetos a las condiciones que los acompañen y no tienen valor en efectivo.

6. Uso razonable

Pro incluye un uso amplio de las funciones de IA y voz, sujeto a los límites de uso razonable de la Política de Uso Aceptable y Uso Razonable. Hoy eso significa unos 120 minutos de voz en vivo al mes (hasta 15 minutos por sesión), 3 resúmenes hablados al día y 50 al mes, y 50 escaneos de recibos al mes. El plan Gratis tiene límites más bajos; por ejemplo, 5 minutos de voz al día y 30 al mes. Podemos ajustar estos límites con aviso previo, según se explica en esa política.

7. Su contenido

Usted es dueño del contenido que añade (viajes, notas, archivos, fotos, instrucciones, etc.).

Nos otorga una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, copiar, procesar, transmitir y mostrar su contenido solo para operar, proteger y mejorar el Servicio para usted, lo que incluye enviarlo a nuestros proveedores de servicios (como los proveedores de IA) según se describe en la Política de Privacidad. Esta licencia termina cuando su contenido se borra del Servicio, excepto por las copias de respaldo que se guardan por un tiempo limitado y lo que usted haya compartido con otras personas.

Usted es responsable de tener los derechos sobre lo que sube o comparte, incluida la información personal de otras personas (por ejemplo, sus acompañantes de viaje) y las fotos de otras personas.

Si comparte un viaje con otras personas, ellas podrán ver y, según los permisos, editar lo que comparta.

Los archivos y las fotos que sube, incluidas las fotos de outfits, son privados por defecto: solo usted los ve. Las demás personas de un viaje compartido no los ven, a menos que usted decida compartirlos.

8. Uso aceptable

Debe cumplir con nuestra Política de Uso Aceptable y Uso Razonable. Podemos eliminar contenido o suspender cuentas que la violen.

9. Nuestra propiedad

El Servicio, incluidos su software, diseño y marca, pertenece a Itinerova y a sus licenciantes. Le otorgamos un derecho limitado, personal e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos. No lo copie, revenda ni le aplique ingeniería inversa, salvo donde la ley lo permita. Si nos envía comentarios o sugerencias, podemos usarlos sin obligación alguna con usted.

10. Servicios de terceros

El Servicio se conecta con o muestra servicios de terceros (por ejemplo, mapas, proveedores de inicio de sesión, email y pagos). Su uso de esos servicios también se rige por sus términos. No somos responsables de los servicios de terceros.

11. Cambios al Servicio y a estos Términos

Podemos cambiar o descontinuar funciones. Podemos actualizar estos Términos; si el cambio es importante, le avisaremos por email o en la aplicación al menos 30 días antes de que entre en vigor (salvo que el cambio lo exija la ley o sea por seguridad, en cuyo caso podría aplicar antes). Si sigue usando el Servicio después de la fecha de vigencia, aplican los nuevos Términos. Si no está de acuerdo, cancele y deje de usar el Servicio antes de esa fecha.

12. Cierre de su cuenta

Puede dejar de usar el Servicio y borrar su cuenta en cualquier momento en Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta. Borrar la cuenta cancela su suscripción, pero no reembolsa automáticamente ningún período pagado.

Podemos suspender o terminar su acceso si incumple estos Términos de forma grave o repetida, si la ley lo exige, o para proteger el Servicio o a otros usuarios. Cuando sea razonable, le avisaremos y le daremos la oportunidad de corregir el problema. Si terminamos su plan pagado sin causa, le reembolsaremos la parte no usada de su período prepagado.

Las secciones que por su naturaleza deben continuar vigentes (por ejemplo, la 7 (licencia para copias de respaldo), 9, 13, 14, 15 y 16) continúan vigentes.

13. Exención de garantías

EN LA MEDIDA QUE LA LEY LO PERMITA, EL SERVICIO SE OFRECE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". RENUNCIAMOS A TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, EXACTITUD Y NO INFRACCIÓN. NO PROMETEMOS QUE EL SERVICIO FUNCIONARÁ SIN INTERRUPCIONES NI ERRORES, NI QUE LOS ITINERARIOS, EL CONTENIDO GENERADO POR IA O LA INFORMACIÓN DE TERCEROS SERÁN EXACTOS O SEGUROS. LAS DECISIONES DE VIAJE SON SUYAS.

14. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA QUE LA LEY LO PERMITA: (A) ITINEROVA NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, NI POR GANANCIAS PERDIDAS, DATOS PERDIDOS, VIAJES PERDIDOS O COSTOS DE SERVICIOS DE VIAJE; Y (B) NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON EL SERVICIO SE LIMITA A LA CANTIDAD MAYOR ENTRE LO QUE USTED NOS PAGÓ EN LOS 12 MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN O USD $100.

Estos límites no aplican donde la ley no los permite (por ejemplo, en casos de fraude, negligencia crasa, conducta intencional, o muerte o lesiones personales causadas por negligencia), y no limitan los derechos que usted tenga como consumidor que no puedan renunciarse.

15. Indemnización

Si usa el Servicio en violación de estos Términos o de la ley y eso provoca una reclamación de un tercero contra nosotros, usted acepta cubrir nuestras pérdidas y costos razonables por esa reclamación, en la medida que la ley lo permita. Esto no aplica a consumidores en lugares donde este tipo de cláusula no es exigible.

16. Ley aplicable y disputas

Comuníquese primero con nosotros. La mayoría de los problemas se resuelven por email. Escríbanos a support@itinerova.com y concédanos 30 días para intentar resolverlo.

Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y por la ley federal de EE. UU. aplicable, sin considerar las normas sobre conflicto de leyes.

Foro. Las disputas se resolverán en los tribunales ubicados en San Juan, Puerto Rico (el Tribunal de Primera Instancia, Región Judicial de San Juan, o el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito de Puerto Rico), y usted y nosotros nos sometemos a su jurisdicción.

Reclamaciones pequeñas. No obstante la cláusula de foro anterior, cualquiera de las partes puede presentar una reclamación individual en un tribunal de reclamaciones pequeñas (o en un procedimiento simplificado similar para reclamaciones de menor cuantía) que tenga jurisdicción, si la reclamación cualifica.

Consumidores fuera de Puerto Rico. Si usted es consumidor, nada en esta sección le quita las protecciones obligatorias de las leyes del lugar donde vive, ni su derecho a presentar una reclamación en sus tribunales locales cuando la ley le da ese derecho.

17. Disposiciones generales

Estos Términos (junto con las políticas a las que hacen referencia) constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros sobre el Servicio.

Si alguna parte de estos Términos no es exigible, el resto sigue vigente. No ejercer un derecho no equivale a renunciar a él.

Usted no puede transferir estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos transferirlos como parte de una fusión, venta o reorganización, con aviso a usted.

No somos responsables por demoras causadas por eventos fuera de nuestro control razonable.

Idioma. Estos Términos están disponibles en inglés y en español. Si hay alguna discrepancia, prevalece la versión en inglés, salvo donde la ley disponga otra cosa.

18. Contacto

ITINEROVA LLC

Dirección postal: PO BOX 261832, San Juan, PR 00926

Soporte: support@itinerova.com · Privacidad: privacy@itinerova.com

Número de IVA de la UE (régimen exterior de la Unión, OSS): [NÚMERO DE IVA OSS DE LA UE] · Número de IVA del Reino Unido: [NÚMERO DE IVA DEL REINO UNIDO]

Representantes en la UE y el Reino Unido bajo el RGPD: vea la sección 8 de nuestra Política de Privacidad.