Política de Reembolsos y Cancelación de Itinerova
Esta política forma parte de nuestros Términos de Servicio. Aplica a las suscripciones de Itinerova Pro compradas en nuestro sitio web. Pro cuesta USD $16.99 al mes o USD $49 al año. En la UE cuesta €16.99 al mes o €49 al año, y en el Reino Unido £14.99 al mes o £44.99 al año, con el IVA incluido. El precio para su ubicación aparece al pagar. No hay período de prueba gratis.
Cancele cuando quiera
Cancele en línea en cualquier momento en Configuración → Plan y facturación → Gestionar facturación (Portal del Cliente de Stripe). No tiene que comunicarse con nosotros. También puede escribir a support@itinerova.com y nosotros la cancelamos.
La cancelación detiene la próxima renovación. Conserva Pro hasta el final del período que ya pagó. Después, su cuenta pasa al plan Gratis, y sus viajes y su contenido se quedan.
Puede reanudar la suscripción desde la misma página antes de que termine el período.
Reembolsos
Plan anual, dentro de 14 días de su primera compra anual o de un cargo de renovación anual — Reembolso completo de ese cargo, y Pro termina. Solicítelo en Configuración → Plan y facturación → Solicitar reembolso y cancelar, o escriba a support@itinerova.com
Plan anual, después de 14 días — No hay reembolso. Pro continúa hasta el final del año que pagó
Plan mensual — No hay reembolsos por meses parciales. Pro continúa hasta el final del mes que pagó. Consumidores de la UE/Reino Unido: vea el derecho de desistimiento más abajo
Error de facturación (por ejemplo, un cargo duplicado o un cargo después de cancelar) — Avísenos dentro de 60 días y lo corregiremos, con reembolso cuando corresponda
Impuesto cobrado por error (por ejemplo, IVU de Puerto Rico cuando su dirección de facturación está fuera de Puerto Rico, o IVA después de que usted dio un número de IVA válido) — Le reembolsamos el impuesto que no debió pagar. No nos quedamos con impuestos cobrados por error
Cualquier otro caso — A nuestra discreción
Cambios de plan: los cambios a un plan superior (por ejemplo, de mensual a anual) se prorratean y se cobran de inmediato. Los cambios a un plan inferior (por ejemplo, de anual a mensual) aplican al final del período vigente, y el período en curso no se reembolsa. Si cambia a anual, el reembolso anual de 14 días aplica al cargo anual.
Cómo corregimos un error en el impuesto: corregimos la dirección de facturación o el número de IVA de su cuenta y le reembolsamos el cargo, incluido el impuesto, a su método de pago original. Si todavía se debe un precio, lo cobramos de nuevo con el impuesto correcto; le avisaremos antes de hacerlo y recibirá un recibo corregido. Las próximas renovaciones usan los datos corregidos. Por favor, revise también su dirección de facturación en Configuración → Plan y facturación → Gestionar facturación.
Los reembolsos se devuelven a su método de pago original a través de Stripe y suelen tardar de 5 a 10 días laborables en reflejarse.
Un reembolso dentro del período anual de 14 días o por el derecho de desistimiento termina Pro. Cualquier otro reembolso (por ejemplo, por un error de facturación o una corrección del impuesto) no cancela su suscripción, a menos que le indiquemos lo contrario.
Pagos fallidos
Si falla el pago de una renovación, su suscripción queda con pago atrasado y conserva Pro durante un período de gracia de 3 días. Actualice su tarjeta en Configuración → Plan y facturación → Gestionar facturación. Si el pago no se resuelve, su cuenta pasa al plan Gratis.
Consumidores de la UE y el Reino Unido: derecho de desistimiento de 14 días
Si usted es un consumidor que vive en la Unión Europea o en el Reino Unido, tiene derecho a desistir de su suscripción a Pro dentro de los 14 días siguientes al día en que se suscribe, sin tener que dar una razón.
Comienzo inmediato. Pro es un servicio digital que comienza tan pronto usted paga. Al pagar, usted nos pide expresamente que Pro comience de inmediato, durante el período de desistimiento, y reconoce que:
si desiste dentro de los 14 días, le reembolsamos por completo su último pago, y
pierde el derecho de desistimiento una vez el servicio se haya prestado por completo.
Justo después de que se suscriba, le enviaremos por email una confirmación de su suscripción que incluye esta solicitud y este reconocimiento.
Cómo funciona junto con nuestro reembolso anual de 14 días:
Planes anuales: si desiste dentro de los 14 días, recibe un reembolso completo de su último pago.
Planes mensuales: si desiste dentro de los 14 días siguientes a su primera suscripción, recibe un reembolso completo de su último pago.
El derecho de desistimiento aplica cuando usted se suscribe por primera vez. Las renovaciones mensuales no abren un nuevo período de desistimiento. Las renovaciones anuales están cubiertas por nuestro reembolso anual de 14 días.
Cómo desistir: use Configuración → Plan y facturación → Desistir del contrato, o envíenos una declaración clara (por ejemplo, por email a support@itinerova.com) antes de que terminen los 14 días. Puede usar este formulario modelo, pero no está obligado a hacerlo:
> A ITINEROVA LLC, PO BOX 261832, San Juan, PR 00926, support@itinerova.com:
> Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de suscripción a Itinerova Pro.
> Fecha de suscripción: ___ · Nombre: ___ · Email de la cuenta: ___ · Fecha: ___
Le confirmaremos su desistimiento por email y le reembolsaremos dentro de los 14 días siguientes a recibirlo, a su método de pago original, incluido el IVA de la cantidad reembolsada. Esto es adicional a sus demás derechos bajo las leyes de protección al consumidor del lugar donde vive.
Aplicaciones móviles
Pro no se vende a través de las tiendas de aplicaciones. Las suscripciones compradas en nuestro sitio web se administran solo en nuestro sitio web.
Contacto
ITINEROVA LLC · support@itinerova.com · PO BOX 261832, San Juan, PR 00926